prog.html
 

QU'EST CE QUE LE SARC ?

 

Le Salon Algérien pour la Relation Client « SARC – 2008 » est un évènement créé à l’initiative de l’Association Algérienne pour la Relation Client (AARC) avec le soutien d’Algérie Télécom, qui regroupe depuis sa création en février 2008 une majorité de centres d’appels dédiés aux marchés offshore et inshore. Cette manifestation, qui résulte d’un travail concerté entre les différents acteurs et professionnels de la Relation Client (centres d’appels, cabinet de conseils, brokers, … etc), réserve des surprises agréables à découvrir. Parmi lesquelles : l’esprit Gagnant - Gagnant animant l’entreprenariat algérien, matérialisé par cette initiative concertée qu’est le SARC 2008 et une vision particulière de la collaboration sectorielle, la COOPETITION.

 

Découverte, Coopétition … sont indéniablement les vecteurs de cet évènement : découvrir les entreprises algériennes spécialistes de la relation client, découvrir leurs potentiels, découvrir leurs ressources … en somme, découvrir l’Algérie à travers sa nouvelle société économique.
Le SARC 2008 qui se tiendra les 11, 12 et 13 novembre 2008 à Alger regroupera, en présence d’un public de décideurs (décideurs publics, PDG, VIP, Manager, …), les professionnels du centre d’appels algériens, les éditeurs de solutions et les équipementiers. Cette première édition se veut être un rendez-vous annuel, où se réunissent donneurs d’ordre, prestataires et sous-traitants de l’Offshore et de l’Inshore dans un cadre reflétant justement la culture algérienne. Un cadre d’échange visant la concrétisation de partenariats commerciaux ou technologiques.
 

SARC 2008 se veut être également un rendez-vous de découverte où l’on apprendra à connaître les futurs accompagnateurs de l’activité GRC en Algérie, mais celui également où l’on pourra, au-delà des visites de centres d’appels, apprécier les qualités de la destination Algérie : le français en tant que langue véhiculaire, la force commerciale, les pratiques sociales et la vie extraprofessionnelle algéroise.
 

Parallèlement au salon d’exposition, trois conférences thématiques traitant du centre d’appels, de la sous-traitance et de l’environnement TIC seront animées par des intervenants de haut rang. La première, dressera un état des lieux du marché des centres d’appels offshore dans le bassin méditerranéen, et présentera les avantages et perspectives de la destination Algérie ainsi que les mesures entreprises pour doter cette destination de tous les facteurs clefs du succès. Les deux dernières, traiteront de l’environnement des centres d’appels, de la sous-traitance et de questions d’actualités qui révèlent la motivation et les voies d’engagements entreprises par l’Algérie pour la réduction de la fracture numérique et la constitution d’une société de l’information propice à l’accueil d’un pôle d’activité offshore/inshore.
Enfin, le soutien et la co-organisation entreprise avec Algérie Télécom confèrent au SARC le caractère officiel d’un évènement majeur pour l’année 2008.

(*) coopétition = coopération + compétition.