En lançant ses premiers Centres d’Appels à Alger, Oran et Constantine, il y a quelques années déjà, le Groupe Algérie Télécom avait conscience de la nécessité de sortir des sentiers battus et de dégager des voies et moyens susceptibles de proposer de nouveaux débouchés aux jeunes diplômés de l’Université algérienne.Réconcilier le secteur public de la téléphonie avec le citoyen et hisser l’Algérie au niveau des nations qui comptent dans le domaine des Technologies de l’Information et de la Communication, telle est l’option sacerdotale d’Algérie Télécom.C’est pour cette raison et bien d’autres que le Groupe place l’innovation au centre de ses préoccupations cardinales en vue d’explorer de nouveaux champs d’intervention et de favoriser une synergie féconde entre ses aspirations à conforter son chiffre d’affaires et son souci d’être à jour en matière d’innovations technologiques grâce à la recherche et à une forte fédération des compétences.C’est un  peu dans cet esprit qu’il y a lieu de placer l’adhésion sans équivoque du Groupe que je représente aux côtés de l’Association Algérienne pour la Relation Client s’agissant de l’organisation, les 11, 12 et 13 novembre 2008 au siège social d’Algérie Télécom, du 1er Salon algérien de la Relation Client.

Le marché de la relation client est en constante mutation puisqu’il est au carrefour de l’évolution des modes de consommation, des stratégies marketing et des avancées technologiques.Le Centre d’Appels est, à l’évidence, une entité au sein d’une entreprise composée d’un dispositif humain utilisant  des  moyens  de télécommunication. Sa  vocation est de gérer à distance la relation à entretenir entre l’entreprise et ses clients.Avec les Centres d’appels d’Alger, de Constantine, d’Oran et les 48 autres que nous envisageons de lancer avec la société de droit algérien Vorax, la  vocation d’Algérie Télécom est d’accompagner ses clients dans leur réflexion et dans la mise en place de dispositifs de gestion de la relation-client performants et innovants.

L’innovation technologique permet de rendre notre organisation  plus performante et de s'adapter aux nouveaux usages des consommateurs.Gagner  en notoriété, améliorer  son  image de marque, augmenter ses ventes et préserver  la  confiance  de  ses  clients, les fidéliser et conquérir de nouvelles parts de marché, tels sont les angles d’attaque privilégiés des Centres d’appels d’Algérie Télécoms appelés à piloter toutes les activités impulsées par le Groupe en vue de satisfaire  les besoins de ses clients et prospects.Cet objectif répond à la volonté politique de l’Algérie de valoriser ses ressources humaines et technologiques en matière de développement durable et d’innovations technologiques au profit de la jeunesse et de l’économie algérienne par la mise en œuvre de programmes tel que le Projet national de promotion des Centres d’Appels en Algérie.Ce projet vise dans une première phase à mettre à la disposition des administrations, des collectivités locales et du secteur économique public et privé des moyens modernes et efficaces de communications avec leurs administrés, usagers et clients de manière à contribuer à l’amélioration du service public et citoyen dans son sens le plus large.

Algérie Télécom et  l’Association Algérienne pour la Relation Client sont conscientes de l’importance économique, sociale et citoyenne de ce 1er Salon, et s’engagent à n’épargner aucun effort pour sa réussite totaleNe voulant nullement abuser de votre patience légendaire, en pareille circonstance balisée par le principe même de la conférence de presse, je tiens à vous remercier une nouvelle fois et vous invite à beaucoup d’imagination et de détermination pour mener à bien la vulgarisation de ce nouveau produit d’intérêt stratégique.

Encore une fois merci d’être venus, de m’avoir écouté.

                                                                 Alger, samedi 11 octobre 2008